1. Серийный номер продукта с которым возникло затруднение.
2. Полное название, версия сборка используемого продукта (Можно посмотреть в разделе "О программе". Либо смотрим название файла дистрибутива).
3. Подробное/пошаговое описание возникшего затруднения (приложите поясняющие скриншоты).
4. Данные с компьютера, где установлен сервер лицензий(сетевое лицензирование): 4.1 Сведения о системе пользователя (формируются утилитой Windows - Пуск\Выполнить\msinfo32.exe. Далее сохранить файл (nfo-файл))
4.2 Пришлите лог файл "flex.log" из папки C:\Program Files\Nanosoft\Nanosoft License Server\
4.3 Пришлите лог файл "LicServSetup.log" из папки
Windows 7,
Windows Vista |
C:\Users\<Имя пользователя\AppData\Roaming\Nanosoft\LicServSetup |
Windows XP,
Windows 2000 |
C:\Documents and Settings\<Имя пользователя>\Application Data\Roaming\Nanosoft\LicServSetup |
4.4 Откройте папку "C:\Program Files\Nanosoft\Nanosoft License Server" (путь установки по умолчанию) и запустите "lmtools.exe" - На вкладке "Server Status", нажмите" Perform Status Enquiry", скопируйте появившийся лог, вставьте его в блокнот, сохраните и пришлите.
- На вкладке "Server Diags", нажмите "Perform Diagnostics", скопируйте появившийся лог, вставьте его в блокнот, сохраните и пришлите.
4.5 Пришлите архив с файлами лицензий из папки
Windows 7,
Windows Vista |
C:\ProgramData\Nanosoft\LicServSetup\Licenses\ |
Windows XP,
Windows 2000 |
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nanosoft\LicServSetup\Licenses |
5. Данные с компьютера, где установлено приложение (локальная, сетевая версии): 5.1 Сведения о системе пользователя (формируются утилитой Windows - Пуск\Выполнить\msinfo32.exe. Далее сохранить файл (nfo-файл)).
5.2 Пришлите лог файл "RegWizard.log" из папки:
Windows 7,
Windows Vista |
C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Roaming\Nanosoft\Regwizard |
Windows XP,
Windows 2000 |
C:\Documents and Settings\имя пользователя\Application Data\Nanosoft\Regwizard |
5.3 Пришлите архив с файлами лицензий из папки:
Windows 7,
Windows Vista |
C:\ProgramData\Nanosoft\Regwizard\Licenses\ |
Windows XP,
Windows 2000 |
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nanosoft\Regwizard\Licenses |
5.4 С помощью приложенной утилиты ChekLic_nano сформируйте и пришлите лог файл: - В поле Feature, из выпадающего меню, выберите продукт;
- Нажмите кнопку “Out” (показывает результаты проверки);
- Нажмите кнопку “Save log”, сохранение лога проверки;
- Сохраните и пришлите лог файл.
При сетевом лицензировании необходима информация из п. 1-5.
При локальном лицензировании необходима информация из п. 1-3 и 5.
В случае, если общий "вес" прикладываемых файлов будет больше 5мб - архив с этими данными необходимо загрузить на любой бесплатный "файлобменник" и и прислать ссылку на архив с этими данными.
|
ChekLic_nano.rar (455.71 Кбайт)
Версия для печати
